Tamir Ücreti Yeni Makine Fiyatının Yarısı Oldu, Samsung Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Yaklaşık 7 yıl önce Samsung markalı bir çamaşır makinesi satın aldım. Geçtiğimiz hafta makine arıza yaptığı için Samsung’u arayarak servis kaydı açtırdım. Gelen servis rulman ve lastik değişimi gerektiğini söyleyerek toplamda 12.500 TL tamir ücreti çıkardı.

Şu anda Samsung’un piyasada 23-27 bin tl bandında sıfır çamaşır makinesi sattığını, buna rağmen tamir bedeli olarak neredeyse yeni makinenin yarısı kadar ücret talep edilmesini son derece uygunsuz ve mantıksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “yeni makine alabilirsiniz, tamir ücreti bu şekilde” denilerek adeta işinize geliyorsa mantığıyla yaklaşıldı.

Bu ürünler dayanıklı tüketim malı olarak satılıyor, ev tipi bir makineden bahsediyoruz ve günde defalarca kullanılan bir cihaz değil. Buna rağmen 7 yılda rulman ve lastik değişimine ihtiyaç duyulması, kullanılan malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor. Samsung’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu kadar yüksek tamir ücreti talep etmesi sebebiyle bir daha asla Samsung’tan beyaz eşya almayı düşünmüyorum.

Ayrıca süreç boyunca ne arayan soran oldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Müşteri hizmetleri ve teknik servisin ilgisi son derece yetersiz, verilen hizmeti gerçekten çok basit olarak nitelendiriyorum. Telefon dışında Samsung’un ürün ve hizmet desteğinin çok zayıf olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Bu nedenle hem makinemdeki arızayla ilgili daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini hem de bu fahiş tamir ücretinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.