Elektrik Kesintisi Sonrası Yanıltıcı Servis Açıklaması Ve Saygısız Üslup

Samsung marka buzdolabımda 20.01.2026 tarihinde yaşanan elektrik kesintisi sonrası ana kart yandı ve cihaz arızalandı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim; ancak servis, arızanın elektrik kaynaklı olmadığını iddia etti ve tüketici hakem heyetiyle zaten sorun yaşadıklarını, bahsetmemi ima eden bir üslup kullandı. Görüşme sırasında servisin konuşma tarzı da son derece saygısız ve hakaret ediyormuş gibi görünüyordu.

Arızanın giderilmesi için benden 4.250 TL ücret talep edildi. Hem arızanın oluş şekli hem de servisin yaklaşımı nedeniyle bu talebi kabul etmiyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung’dan talebim, benden istenen 4.250 TL’nin iade edilmesi ve ilgili servis çalışanının üslubu nedeniyle tarafımdan özür dilenmesi, gerekli incelemenin yapılması ve bu konuda gereğinin yerine getirilmesidir.

Servisin geleceği gün arandım; bulunduğum ilçede elektrik yok dedim. En son bana uğrasın dedim, saatler arasında geleceğini bildirdim ve saat 15.45’te arandım, elektrik geldi mi diye sordular. Ben 15 dakika içinde geleceğini bildirdim. Sonra 10 dakika içinde geldi, elektrik servis daha gelemediğini söyledi. Ben 10 dakika oldu, gelin dedim. Bunun üzerine "Sizin keyfinize mi hareket edeceğim?" denildi ve bir sonraki gün geldiler.