to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücret Ödedim, Buzdolabım Hala Tamir Edilmedi Ve Parça Eksikliği Yaşanıyor
Samsung marka buzdolabımı yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Dolabım arıza verdiği için servis çağırdım, gelen servis inverter kartının yandığını söyleyerek 6.500 TL ücret karşılığında kart değişimi yaptı. Ödemeyi yaptım ve parça değişti.
Ancak sadece 2 ay sonra buzdolabı tekrar bozuldu. Bu kez gelen servis motorun yandığını söyledi, daha sonra gelen başka bir servis ise gaz kaçağı olduğunu belirtti. Şu an buzdolabım tamamen dağınık durumda, sökülmüş parça halinde duruyor ve ihtiyaç olan parçaların da ellerinde olmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak hem 6.500 TL ödemiş durumdayım hem de buzdolabımı kullanamıyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımdan sökülen tüm parçaların eksiksiz şekilde geri takılarak buzdolabımın toplanmasını ve ek bir ücret talep edilmeden çalışır, sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RB50RS No Frost buzdolabım için Bursa’daki yetkili servisle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Buzdolabım ilk olarak soğutma yapmamaya başladı ancak cihaza elektrik geliyor durumdaydı. Sorunu çözmeleri için çağırdığım yetkili servis, bana sormadan buzdolabımın dreyer parçasını kesip içindeki gazı tamamen boşaltmış ve bu parçayı alıp götürmüştür.
Bu işlemden sonra buzdolabım artık hiç çalışmaz hale geldi ve şu an cihaza elektrik dahi gelmiyor. Servis daha sonra gelip dolabı toplamış, eve geldiklerinde de eşim “fişe takınca çalışır mı” diye sorduğunda “evet çalışır ama soğutmaz” demişler. Ancak ben eve geldiğimde fişe taktığımda buzdolabı hiç çalışmadı. Yani çalışan bir dolap, yetkili servis müdahalesiyle tamamen kullanılamaz bir hale getirildi. Buna rağmen benden 3.500 TL ücret talep ettiler.
Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabımın toplanıp yeniden çalışır hale getirilmesini, aksi halde dışarıda yaptıracağımı belirttim. Ancak ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek yapıcı bir geri dönüş alamadım. Ürünü resmen hurdaya çevirdiler ve ortada mağduriyetim varken hâlâ ücret talep ediyorlar.
Samsung’un yetkili servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilk günkü gibi çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra Samsung ürünlerini asla tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
