Buzdolabı Kart Arızası Sonrası Çözüm Yerine Mağduriyet Yaşadım

Samsung buzdolabımın 4. yılında kartı yandı. Garantisi bittiği için kart ücreti talep edildi. Kabul ettim fakat 20 gündür ne kart geldi ne de servis veya iletişim sağlandı. Bugün aradılar ve çok cüzi bir bedelle ürünü daha ucuz bir Samsung cihazla değiştirmek istediklerini söylediler. Ben ise aynı cihazla değiştirilmesini, fark varsa ödemeye hazır olduğumu belirttim. Telefondaki hanımefendi yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yaptığım araştırmada, Samsung firmasının 10 yıl süreyle parça temin zorunluluğu olduğu halde parça temini yapamıyorsa bir üst modeli ücretsiz vermesi gerektiğini öğrendim.
Şimdi ödediğim servis hizmet ücretlerinin (3750 TL) iadesini ve yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Evimdeki tüm eşyaları kalitesine ve büyüklüğüne güvendiğim Samsung gibi bir firmanın bu kadar ucuz bir yol ile müşteri memnuniyetini ikinci plana atmasını doğru bulmuyorum. Yasal hakkım olan iadelerin yapılmasını, cihazımın değiştirilmesini, aksi halde hakkımı firmanın genel merkezlerine ve yurt dışı fabrikasına e-posta ile ileteceğimi, ayrıca yargı yoluyla hakkımı arayacağımı ve tüm sosyal mecralarda bu firmaya yönelik şikayetimi yayınlayacağımı belirtmek isterim.
Erdem İ****