Eksik Montaj Vidaları Nedeniyle Samsung Odyssey G5 Monitör Satın Alımında Mağduriyet

1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Pashador AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Odyssey g5 27" monitör satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda monitörün montaj ayağı için gerekli vidaların eksik olduğunu fark ettim.

Eksik parçaların temini için önce Vatan Bilgisayar şubesiyle görüştüm, onlar konuyu Samsung genel merkeze yönlendirdi. Samsung müşteri temsilcileri ise bu defa tekrar Vatan Bilgisayar ile çözmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. İki gündür bu şekilde marka ile mağaza arasında gidip geliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Son aşamada Samsung tarafından yetkili servislere yönlendirildim; yetkili servis ise ellerinde bu ürünün vidalarının bulunmadığını, istersem monitörün ayağını komple satın alabileceğimi veya herhangi bir nalburdan vida bulmam gerektiğini söyledi. Sıfır alınmış bir ürünün montaj vidasının dahi sağlanmaması ve çözümün müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Benim tek isteğim, satın aldığım Samsung Odyssey g5 27" monitöre ait eksik montaj ayağı vidalarının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu konuda mağaza ile marka arasında beni yormadan net bir çözüm üretilmesi. Ürünü kötülemek gibi bir amacım yok; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle bu modeli almayı düşünenlerin de böyle bir mağduriyet yaşayabileceğini belirtmek istiyorum.