to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Odyssey G8 Menü Tuşu Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung Odyssey g8 27 inç monitörümü Amazon sitesi üzerinden satın aldım ve Kocaeli Gebze’de kullanıyorum. 27 Ocak 2026 tarihinde cihazın menü tuşu kırıldı ve o tarihten bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Monitörü son derece özenli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede menü tuşunun kırılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm. Yapılan incelemenin ardından arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek, benden ücretli tamir ücreti talep edildi. Ancak ben bu durumun kişisel kullanım hatasından ziyade, Samsung Odyssey serisinin birden fazla modelinde görülen yapısal bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Menü tuşunun yapısı gereği zayıf ve kırılmaya çok müsait olduğu kanaatindeyim ve tamir edilse bile aynı arızanın tekrar yaşanabileceğini öngörüyorum.
Bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına, bu tasarımsal zafiyetin kullanıcıya mal edilmemesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Şikayetvar'da aynı modelde aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördüm. Bir kullanıcı servise gittiğinde "kullanıcı hatası" denilerek 9.800 TL ana kart değişim ücreti talep edilmiş. Demek ki joystick kırılması zincirleme hasar yaratıp ana kartı da etkiliyor. Bu durum, söz konusu arızanın ne kadar ciddi bir tasarım hatası olduğunu bir kez daha ortaya koymaktadır. Aynı sorunu yaşayan kullanıcı sayısı artmaya devam etmektedir. Linklerden 2 sini bırakayım 1- https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-odyssey-g8-joystick-tusunun-uretim-hatasi-nedeniyle-kirilmasi-ve-garanti-talebi 2- https://www.sikayetvar.com/samsung/power-joystick-tusunun-kendi-kendine-kirilmasi-ve-garanti-kapsaminda-ucretsiz-degisim-talebi
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi Şikayetvar sistemi zaten tarafınıza iletmiştir. Ayrıca şikayetimde seri numarası ve tüm detaylar açıkça belirtilmiştir. Herkese gönderilen otomatik bir yanıt yerine şikayetimi gerçekten inceleyen, somut bir çözüm sunan yetkili bir temsilciyle iletişime geçmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi Şikayetvar sistemi üzerinden zaten tarafınıza iletti. Ekteki Şikayetvar destek yazışmasında görüldüğü üzere, üyelik bilgilerim dahil tüm iletişim bilgilerim şikayetin muhatabı olan firmaya otomatik olarak iletilmektedir. "Ulaşamadık" açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. WhatsApp veya harici linkler üzerinden değil, şikayetin çözümüne yönelik somut bir adım bekliyorum. Hakkını arayan tüketicileri bu şekilde oyalamak yerine sorunu çözmeye odaklanmanızı bekliyorum. Kanıtlar ektedir.
Samsung yetkili temsilcisi tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, teknik ekiplerinin söz konusu arızayı “kronik bir sorun” olarak değerlendirmediği ve “1 defaya mahsus ücretsiz onarım” önerildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu teklifi kabul etmiyorum. Zira, tarafımdan paylaşılan bağlantılarda da açıkça görüleceği üzere aynı modelde ve farklı modellerde benzer joystick kırılması sorununu yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunmaktadır. Bu durum arızanın münferit değil, ürünün tasarımına ve malzeme yapısına bağlı sistematik bir sorun olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla, yalnızca parça değişimine dayalı bir onarım işlemi kalıcı çözüm sunmayacak, aynı arızanın tekrar etme ihtimali yüksek olacaktır. Ayrıca oled panel yapısı gereği, onarım sürecinde oluşabilecek ek hasar riskini de kabul etmemekteyim. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca talebim; öncelikli olarak ayıpsız misliyle değişim, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesidir. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurum da yapılmış olup, sürecin bu doğrultuda değerlendirilmesini talep ederim. Bilginize sunarım. -Aynı model aynı sorun yaşayanların paylaşım linkleri;(şikayet var sitesinden) 1- https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-odyssey-g8-joystick-tusunun-uretim-hatasi-nedeniyle-kirilmasi-ve-garanti-talebi 2- https://www.sikayetvar.com/samsung/power-joystick-tusunun-kendi-kendine-kirilmasi-ve-garanti-kapsaminda-ucretsiz-degisim-talebi -Farklı model aynı sorunları yaşayanların paylaşım linkleri; 1- https://us.community.samsung.com/t5/Monitors-and-Memory/Odyssey-G9-Jog-Button-crumbled-in-17-Days-of-purchase-No-Return/m-p/3503669 2- https://tr.ifixit.com/Answers/View/918291/Jog+Button-Joystick+crumbled+due+to+poor+manufacturing.
Site süreci değerlendirmem için sürekli mail atıyor. Süreç olumlu yönde ilerliyor, bittikten sonra değerlendireceğim.
Site sürekli şikayet sonucumu değerlendirmemi istiyor. Yanlış hatırlamıyorsam 8kez mail attılar. Sanırım yapay zeka önceki güncellememde sürecin devam ettiğini anlayamadı, o yüzden biraz daha açık yazayım. Samsung genel merkezinden bir yetkili iletişime geçti. Para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi, monitörü yetkili servise teslim ettim. Para hesabıma geçtiğinde şikayeti güncelleyecek ve değerlendirmeyi yapacağım.
Genel Müdürlük'ten Cihan Bey sorunun çözümü için çok ilgili ve alakalı davrandı. Sorun çözüldü.
Kankacım ne zaman aldın ne zaman kırıldı acaba bende aynı sorunu yaşıyorum banada 1 kerelik yapabiliriz dediler