Kusurlu Telefon Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

26.05.2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar'dan Samsung S25 Ultra satın aldım. Telefonu alırken yetkili satıcı, cihazı incelemeden ve bize de inceletmeden kurulumunu yapıp teslim etti. İki gün sonra ekran koruyucu taktırmak için telefoncuya gittiğimde, cihazda piksel kayması tespit edildi. Bu durumu Vatan Bilgisayar'a bildirdik, ancak bir şey yapamayacaklarını söyleyip Samsung'a yönlendirdiler. Samsung yetkili servisi, cihazda parça değişimi yapılacağını belirtti. Bunu kabul etmedik ve Samsung merkezi aradık, onlar da servise götürüp ürün değişimi talep etmemizi söyledi. İşlemi değişim olarak başlattık, 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Sonrasında süreci takip etmek için kime ulaştıysak farklı cevaplar aldık.

Samsung yetkili servis, ürünün aynı model, renk ve özelliklerle kapalı paket olarak verileceğini söyledi. Ancak tekrar aradığımızda ürünün değerlendirmede olduğu belirtildi. Merkezi aradığımızda yine ürünün değerlendirmede olduğu ve servisle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Servis ile görüştüğümüzde ise ürün değişim sürecinin sonuçlanmadığını öğrendik. Sonuç olarak Samsung ürününe sahip çıkmıyor ve bizi mağdur ediyor. 82.000 TL ödeyerek aldığım ürün kusurlu çıktı, telefonu göndermemize rağmen bize kullanabileceğimiz yedek bir telefon dahi verilmedi. İletişim çağında Samsung'un mağduriyeti nedeniyle bayramı telefonsuz geçirdim ve milyarlar ödememe rağmen telefonumu kullanamıyorum, ayrıca bana tam bir dönüş yapılmıyor.