Samsung Vatan Bilgisayar'da Ölü Pikselli Monitör Ücret İadesi Gecikmesi

Devrim · 2026-01-07T00:37:17+03:00

15 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung m7 43 inç monitör satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yaptığım ilk kontrolde ekranda bariz şekilde görülebilen 2 adet ölü piksel olduğunu tespit ettim. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan aynı gün iade sürecini başlattım ve Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen, ölü piksel gibi açık ve tartışmasız bir kusur olmasına rağmen iade işlemi hala onaylanmadı ve ücret iadem yapılmadı. 15 Aralık 2025’ten beri param Vatan Bilgisayar tarafından alıkonulmuş durumda. Ürünü ben kullanamıyorum, para da bende değil. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de mesafeli satış yönetmeliğine açıkça aykırıdır. Ölü piksel “kabul edilebilir” gibi keyfi yorumlarla tüketiciyi oyalamak kabul edilemez. Ürün ayıplıdır ve tüketici olarak bedel iadesi hakkım kesindir. Vatan Bilgisayar’ın süreci bilinçli şekilde uzatarak müşteriyi bezdirme yoluna gittiğini düşünüyorum. Eğer en kısa sürede ücret iadem yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Devrim

Vatan Bilgisayar’a iade ettiğim Samsung m7 43 inç monitör için yasal iade süresi açıkça aşılmış olup, bugün itibariyle 24 gün dolmuştur. Buna rağmen halen bedel iadem yapılmamıştır. Bu durum açıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun’a aykırıdır. Ayrıca ürün, satıcı firmaya iade edilmek üzere kargo ile taşınırken kırılmış ve fiziksel olarak hasar görmüştür. Ürün zaten ölü pikselli ayıplı mal olarak iade edilmişken, taşıma sırasında ayrıca zarar görmesi tamamen satıcı ve kargo firmasının sorumluluğundadır ve hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez. Yaklaşık 1 aydır hem üründen hem de ödediğim bedelden mahrum bırakılmış durumdayım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmamış, sürecin ne aşamada olduğu bildirilmemiştir. Satıcı firmanın bu tutumu, tüketici olarak firmaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle söz konusu firmadan ve aynı gruba bağlı satış kanallarından bir daha alışveriş yapmam mümkün değildir. Yaşadığım bu mağduriyeti tüketici çevremle ve ilgili platformlarda paylaşarak başkalarının da benzer şekilde zarar görmemesi adına bilgilendirme yapacağımı bildiririm. Bu nedenlerle mağduriyetimin daha da artmaması adına ayıplı ve hasarlı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Devrim

İade ettiğim Samsung m7 43 inç monitör ile ilgili olarak yasal iade süresi tamamen dolmuş olmasına rağmen tarafıma halen hiçbir sonuç bildirilmemiş, ücret iadem yapılmamış ve firma tarafından herhangi bir iletişim ya da süreç güncellemesi sağlanmamıştır. Samsung markasından ve Vatan Bilgisayar firmasından ürün alırken tekrar düşününüz iyi günler.

Devrim

18 Aralık 2025 tarihinde iade sürecini başlattığım ürünün iadesi ancak 21 Ocak 2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Bu süreçte 34 gün boyunca param firmada tutulmuş, defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yasal iade süresi dolduğu halde iadem gerçekleştirilmemiş, bu süre boyunca hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.