Çözüldü

Ek Garanti Tarihinin Gözardı Edilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yasin

1.326

Yasin'in Teşekkür Mesajı

“İlgi ve alakalarından dolayı Samsung ailesine ve Müşteri temsilcisi Esma hanıma çok Teşekkür ediyorum. Makinemiz in arızası ücretsiz bir şekilde tamir edildi.”

Samsung markalı WD90K64100S/AH model çamaşır makinemizi 08.11.2018 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldık, ürünün kurulumu ise 22.12.2018 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünün ek garanti belgesinde garanti bitiş tarihi açıkça 27.04.2026 olarak görünmektedir. Yaklaşık 3 hafta önce makine normalden çok daha sesli çalışmaya başladı, ancak ek garanti süremiz devam ettiği için kısa süreli bir sorun olabilir diye düşünerek hemen servis çağırmadık.

Ses iyice artınca 22.12.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 24.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis personeli, makinenin rulman takımlarının değişmesi gerektiğini, parçaları sipariş edeceklerini ve 3–4 gün içinde ellerine ulaşınca tekrar haberleşip tamiri yapacaklarını söyledi. Bu esnada ek garanti belgemizin fotoğrafını da çekerek evden ayrıldı.

Ertesi gün servis tarafından arandım ve garanti süremizin bittiği, tamiratın 17.000 TL karşılığında yapılabileceği iletildi. Bu ücreti kabul etmedim. Ardından tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talep açıldı. Yaklaşık 3 gün süren incelemenin sonunda, kendi sistemlerindeki garanti bitiş tarihinin 21.12.2025 olduğu, bu nedenle cihazın garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi.

Ben Samsung’un kendi iç sistemini göremem; benim esas aldığım, yetkili servisinizin düzenlediği ve ek garanti bitiş tarihini 27.04.2026 olarak gösteren belge ve onun bilgisi olmuştur. Eğer sizin sisteminizdeki 21.12.2025 tarihini görebilme imkanım olsaydı, makine ses yapmaya başladığı ilk gün sizi arar ve servis kaydı açtırırdım. Kaldı ki arıza yaklaşık 3 haftalık olup makine hâlâ çalışır durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, ek garanti belgesinde yazan 27.04.2026 tarihinin esas alınmasını, garanti kapsamı içinde ücretsiz onarım yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yasin

İlgi ve alakalarından dolayı Samsung ailesine ve Müşteri temsilcisi Esma hanıma çok Teşekkür ediyorum. Makinemiz in arızası ücretsiz bir şekilde tamir edildi.