Samsung Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Aşırı Gürültülü Çalışıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Samsung’dan Hepsiburada üzerinden 13.06.2025'de satın aldığım ww11dg5b25aeah model çamaşır makinesi, teslimattan bir ay sonra aşırı gürültüyle çalışmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Makine özellikle sıkma sırasında çok yüksek ses çıkarıyor, ancak her yıkamada da belirgin bir gürültü mevcut. Evin içinde makine çalışırken konuşmak bile neredeyse imkansız hale geliyor.

İlk servis talebimi Samsung’un WhatsApp hattı üzerinden oluşturdum, bir kez geldiler ve "bir sorun yok" diyerek birkaç ürün satıp gittiler. Sonrasında tekrar servis kaydı açtım ancak kayıt kendiliğinden kapandı, kimse gelmedi. Ayrıca şikayet maili attım; telefonla arayan müşteri hizmetleri ise "çamaşırları nasıl yıkıyorsunuz, doğru programı mı seçiyorsunuz? " gibi sorular sorarak sürekli kullanıcı hatası tespiti yapmaya çalıştı. Hiçbir çözüm önerilmedi, sadece kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım sergilendi.

Makine İzmir Seferihisar’da kullanılmakta ve fatura özakman dayanıklı tüketim malları tic. San. Ltd. Şti. Tarafından kesilmiştir (fatura no: ozm2025000005941, tutar: 21.806,10 TL). Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

20 yıllık kullanıcı olarak, bu makinedeki sorunun tecrübemle ilgili olmadığını, tamamen üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Samsung gibi bir markadan beklentim, müşterisini suçlamak yerine üründeki sorunu kabul edip çözüm üretmesidir. Makinenin değiştirilmesini talep ediyorum.