to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Devam Eden Ek Garantiye Rağmen Parça ve Servis Ücreti Talebi
Samsung marka wwguk5410uw/ah model çamaşır makinem için 12.11.2025 tarihinde yetkili servis geldi. Makinemin kurulum tarihi 01.12.2018 ve ayrıca ek garanti başlangıç tarihim 01.12.2021, ek garanti bitiş tarihim ise 01.12.2025 olarak görünmesine rağmen, garanti süresinin devam ettiğini gösteren belgelerime karşın serviste telefondaki bir kişi işlemi engelledi ve 'süresi geçmiş' denilerek işlem yapılmadı.
Teknisyen parçayı getirmiş ve takmak üzereyken, kazanı tutan parçanın değişimi için benden yaklaşık 5.500 TL ücret talep edildi. Ek garantim 01.12.2025’e kadar devam etmesine rağmen bu ücreti kabul etmedim. Buna rağmen sadece geldikleri için 1.000 TL servis ücreti ödedim ve mağdur edildim.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, kayıtlarım çözüm merkezine iletildiği söylendi ancak hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ek garanti sürem devam ederken benden parça ücreti talep edilmesini ve üzerine servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ek garanti kapsamım dikkate alınarak kazanı tutan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, ödediğim 1.000 TL servis ücretinin iadesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Makineden çıkan ses
Servise verilen ücret. Teknik servisten şikayetçi değilim parçayı takmak üzereyken gelen telefon üzerine engellendi
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung hiçbir şekilde yardımcı olmadı sistemde görünmüyor deyip kapattılar konuyu. Bundan sonra asla bu markayı kullanmayacağım sizde kullanmayın. Kesinlikle. Kendi yetkili oldukları belgenin arkasında durmuyorlar. Kendi garanti belgesini inkar eden firma çok ironik...
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Pınar yakşı ulaştınız ama mağdur ettiniz
Servis ulaşıp ücretsiz parça değişimi yaptı.
