Aşırı Montaj Ücretleri Ve Haksız Keşif Ücreti İadesi Talebi

26.03.2026 tarihinde internet üzerinden Samsung AR40F24C0a M/SK A++ 24.000 BTU dijital inverter duvar tipi split klima satın aldım. Kurulum için 27.03.2026 tarihinde 0 (380) 543 50 50 numaralı telefondan Düzce Samsung servisini arayarak Düzce Merkez ilçesi Bostanlık Köyü’ndeki müstakil evim için randevu oluşturdum.

Servis eve geldiğinde, klima montajının yapılacağı mesafenin 6,5 metre olması gerekirken 8,5 metre olduğunu söyleyerek benden ek ücret talep ettiler. Klimayla birlikte gelen borunun kısa olduğunu, yeni boru takılması gerektiğini belirttiler ve ilk etapta benden 21.000 TL istediler. Bu ücreti kabul etmediğimi söyleyince, bu kez klima ile gelen boruyu kendilerinin alabileceğini, bu durumda da fiyatı 16.000 TL’ye “güncelleyebileceklerini” ifade ettiler. Bu tutara da itiraz ettim ve bu şartlarda kurulumu yaptırmadım.

Kurulum yaptırmayınca, bu kez benden 1.000 TL “keşif ücreti” talep ettiler. Herhangi bir olumsuzluk yaşanmaması için mecbur kalarak 500 TL ödedim ve servisi gönderdim. Hem istenen montaj ücretlerini aşırı ve haksız buluyor, hem de kurulum yapılmadan talep edilen bu keşif ücretinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu ayrıca 0 850 644 77 11 Türkiye Samsung hattını arayarak iletmeye çalıştım; ancak otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde muhatap bulamadım, derdimi kimseye anlatamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum mağduriyetimin daha da artmasına neden oldu.

Ödediğim 500 TL’nin iadesini ve klimamın, standartlara uygun ve makul bir ücretlendirme ile yahut mümkünse ücretsiz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Düzce’deki ilgili servis ve müşteri hizmetleri süreci hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.