Klimamın Montajında Duvar Delme Ve Ekstra Ücret Sorunu

Samsung’un AR18TSHZHWKN model klimamın montajı için yetkili servisle 26.07.2025 tarihinde randevu oluşturdum. Montaj adresim Bursa/Yıldırım Kurtoğlu Mahallesi’nde yer alıyor. Yaklaşık bir hafta sonra servis geldi, ancak dış üniteyi balkon dışına, duvara monte edemeyeceklerini; sadece balkonun içine, duvara veya yere montaj yapabileceklerini, dış duvarı da delemeyeceklerini ilettiler. Alternatif sunduğumda ise duvar delme işlemini yapamayacaklarını belirttiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, dış ve iç ünite bağlantılarını sağlayacak olan mecburi duvar delme işlemlerinin servis tarafından hiçbir şekilde yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, montajdan önce ekstra ücretli keşif yapılmasının zorunlu olduğu ve bu keşif için de ek bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Aynı zamanda montajda kullanılacak bakır boru 4 metreyi geçerse, metre başına 1000 TL ek ücret talep edileceğini öğrendim. Bu konu bizim için sorun değil, ancak işlem gerçekleşmeden bile keşif için ücret istenmesini doğru bulmuyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri, gerekli duvar delme işlemini yapmadıkları gibi konuya çözüm de sunmadı. Eğer belirtilen 04.08.2025 tarihinde sorunum çözülmez veya montaj sağlanmazsa cihazı iade edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim. Aldığım ürünün montajı için gereken standart işlemlerin, ekstra ücret ve engel olmaksızın, söz verdiğiniz gibi yerine getirilmesini talep ediyorum.