Samsung Klima Montajında Gizli Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şoku

Samsung yetkili satıcısından Digital inverter model bir klima aldım. Eski klimanın bozulması nedeniyle yeni bir cihaza ihtiyaç duydum ve montaj ile kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak servis eve geldiğinde, eski klimanın sökülmesi için 2500 TL ücret talep edildi. Ne satış sırasında ne de kurulum öncesinde, bana hiçbir şekilde bu ücretle ilgili bilgi verilmedi. Sadece montaj ve kurulumun ücretsiz olduğu söylendi; söküm ücretinden ise hiç bahsedilmedi.

Daha da şaşırtıcı olanı, Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana yardımcı olunmadı. İlk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Sonraki görüşmelerde ise müşteri temsilcileri, özellikle bir hanımefendi, alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuşarak beni adeta küçük düşürmeye çalıştı. Telefonda gülerek ve saygısız bir şekilde yaklaştı. Bir başka temsilci ise şikayetimi dinlemeden, çözüm üretmeden geçiştirdi. Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklemediğim bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşadım.

Klimanın montajı İstanbul Fatih’te gerçekleşti ve cihaz şu anda sorunsuz çalışıyor. Ancak, garanti kapsamında olan bir üründe, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek ücret talep edilmesi ve üstüne üstlük müşteriyle alay edilmesi kabul edilemez. Samsung’dan beklentim, 2500 TL ücretin iadesi, tarafıma açık bir özür ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Müşterisini bilgilendirmeden para talep eden ve üstüne saygısız davranışlar sergileyen bir firmanın, müşteri memnuniyetini tekrar gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.