Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Klima
AC140BNPDKH/TK
Samsung Klima Montajında Gizli Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şoku

ID:33449033

Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Montajında Gizli Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şoku

Tuncay

Samsung

22 Ağustos 2025 15:59

1.197

Samsung yetkili satıcısından Digital inverter model bir klima aldım. Eski klimanın bozulması nedeniyle yeni bir cihaza ihtiyaç duydum ve montaj ile kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak servis eve geldiğinde, eski klimanın sökülmesi için 2500 TL ücret talep edildi. Ne satış sırasında ne de kurulum öncesinde, bana hiçbir şekilde bu ücretle ilgili bilgi verilmedi. Sadece montaj ve kurulumun ücretsiz olduğu söylendi; söküm ücretinden ise hiç bahsedilmedi.

Daha da şaşırtıcı olanı, Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana yardımcı olunmadı. İlk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Sonraki görüşmelerde ise müşteri temsilcileri, özellikle bir hanımefendi, alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuşarak beni adeta küçük düşürmeye çalıştı. Telefonda gülerek ve saygısız bir şekilde yaklaştı. Bir başka temsilci ise şikayetimi dinlemeden, çözüm üretmeden geçiştirdi. Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklemediğim bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşadım.

Klimanın montajı İstanbul Fatih’te gerçekleşti ve cihaz şu anda sorunsuz çalışıyor. Ancak, garanti kapsamında olan bir üründe, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek ücret talep edilmesi ve üstüne üstlük müşteriyle alay edilmesi kabul edilemez. Samsung’dan beklentim, 2500 TL ücretin iadesi, tarafıma açık bir özür ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Müşterisini bilgilendirmeden para talep eden ve üstüne saygısız davranışlar sergileyen bir firmanın, müşteri memnuniyetini tekrar gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

samsung-klima-montajinda-gizli-ucret-ve-saygisiz-musteri-hizmeti-soku-1.jpg

Gelişme

26 Ağustos 2025 16:29

Hayır

Samsung

22 Ağustos 2025 16:59 (Şikayetten 59 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Tuncay

25 Ağustos 2025 09:26

Numaramı istediniz ama 🤔🤔🤔🤔

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Klimada Kurulumdan İtibaren Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Ömer

Samsung

02 Ağustos 2025 10:56

845

Yaklaşık 2 ay önce Samsung marka inverter klimayı bayiden peşin ödeme ile satın aldım. Kurulum sürecinden itibaren ciddi sorunlar yaşadım; montajı yapan ekipteki kişilerin tecrübesiz olması, dış üniteyi takan kişinin 25 yaşlarında, iç üniteyi takanların ise 14-15 yaşlarında iki çocuk olması nedeniyl...

Yeni Alınan Klimada Kurulumdan İtibaren Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

yeni-alinan-klimada-kurulumdan-itibaren-ciddi-sorunlar-ve-yetersiz-servis-destegi-2.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Montajında Haksız Ücret Ve Tutarsız Bilgilendirme

Mehmet

Samsung

07 Ağustos 2025 14:23

412

28/07/2025 tarihinde Samsung AR12TXHQBWKNSK model klimanın montajı için Samsung müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen ekip evime geldi. Sıfır cihazlarda montajın ücretsiz olması gerekirken, hazır tesisat bulunduğu ve montajın zahmetli olduğu gerekçesiyle bizden 1500 TL montaj ücreti talep edil...

Samsung Klima Montajında Haksız Ücret Ve Tutarsız Bilgilendirme

Yeni Alınan Klimam Yanlış Monte Edildi, Çözüm Yerine Yüksek Ücret Talep Edildi

Birdal

Samsung

21 Eylül 2025 21:38

808

18/09/2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de yeni aldığım Samsung klimamın kurulumu için yetkili servisi çağırdım. Ancak servis ekibi montajı kolaya kaçıp dış üniteyi ulu orta, çalınma riski olan ve hava almayan bir noktaya yerleştirdi. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise hem seslerini yükselttiler...

Samsung Klima Kurulumu İçin 4 Defa Aramak Zorunda Kaldım

İzel

Samsung

06 Temmuz 2024 12:09

817

Samsung marka bir klima aldım. Servisin gelip kurulum yapması için 4 defa aramak zorunda kaldım. İlk randevu talebime dönüş sağlanmadı. İkinci defa aradığımda randevu verdiler, fakat verdikleri randevu gününde gelmediler. Tekrar aradığımda çok yoğunuz yetişemiyoruz dediler. Madem o kadar yoğunsunuz ...

Samsung Klima Kurulumu İçin 4 Defa Aramak Zorunda Kaldım

1 Destek

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Kurulumunda Beklenmedik Ücret Ve Servis Sorunu

Burcu

Samsung

25 Mart 2024 18:41

2.720

Samsung marka klima satın aldım. Kurulum için geldiklerinde, motor kurulumu yapılırken, kutu içerisinden çıkan askı aparatının bu cihazı taşıyamayacağını ve başka bir aparat takılması gerektiğini, bunun için de 750 TL ücret talep edildiğini söylediler. Taşıyamayacağı açık olan bir aparatın ürün için...