Eksik Montaj Hizmeti Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti

18 Kasım 2025 tarihinde Samsung marka klimamın montajı için yetkili servis evime geldi. Ancak montaj ekibi yalnızca cihazı yerine takıp kurulumunu yaptı, elektrik bağlantısını ise gerçekleştirmedi. Sadece cihazın çalıştığını göstermek için klimayı prize takıp kısa süreli çalıştırdılar ve ardından söktüler. Montajın tamamlanması için sigorta kutusu kurulması ve duvar delinmesi gerektiğini, bu işlemleri benim elektrikçi çağırarak yaptırmam gerektiğini söylediler.

Montaj hizmeti için müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Servisin verdiği bilgiye göre sadece kurulum yapıyorlar, elektrik bağlantısı ve sigorta kutusu montajı için ek ücretle elektrikçi çağırmam gerekiyor. Bu işlem için elektrikçi 2.000 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa klima sıfır olarak 40.000 TL’ye alınmış olup, montaj hizmetinin tam ve eksiksiz şekilde verilmesini beklerdim. Montaj hizmeti garanti kapsamında olmasına rağmen, sigorta kutusu ve elektrik bağlantısının yapılmaması mağduriyet yarattı.

Samsung’dan beklentim, montaj hizmeti kapsamına elektrik bağlantısı ve sigorta kutusu montajının da dahil edilmesi ve bu hizmet için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.