Ana Kart Arızası Nedeniyle Yeni Bulaşık Makinesi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Samsung DE60M5044FW model bulaşık makinem, toplamda 50 kez bile kullanılmadan, bir hafta önce ana kart arızası vererek tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamışken arızalanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arıza sonrası Samsung yetkili servisine başvurdum ve gelen servis ekibine makinenin az kullanıldığını, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de değişim işleminin yapılabilmesi için servisin buna yönelik tutanak tutması gerektiği söylendi. Ancak servise bunu aktardığımda, “Onlar bir şey bilmiyor, ben günde 20 makine bakıyorum, hepsini değiştirmiş olsak biz ne kazanacağız” şeklinde son derece laubali ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım ve sadece parça değişimi yapabileceğini söyledi.

Bu ürünün kullanım süresi ve sıklığı göz önüne alındığında, bu arızanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ana kart arızası gibi ciddi bir sorun yaşayan bu makinenin parça değişimi ile değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti adına ürünümün koşulsuz olarak yeni bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini istiyorum.