Yeni Samsung Bulaşık Makinesi Üretim Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markasından DW60dg540FWQ model bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi 13.11.2025 tarihinde teslim aldım ve daha 1 haftalıkken hem çalışırken çıkan anormal sesten hem de iç haznesindeki bariz üretim hatasından dolayı ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Elazığ Merkez’de kullanmakta olduğum ürün için hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine toplam 2 defa başvuruda bulundum, kaydım 429*40 numarasıyla açıldı. Tüm bu şikayetlerime ve ürünün daha çok yeni olmasına rağmen, bana ayıplı olduğu açıkça belli olan bu makine için ücretsiz değişim yapmak yerine “ücretli değişim” teklif ettiler.

Peşin olarak 20.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün, daha ilk haftasında fabrikasyon hatalı çıkmasına ve buna rağmen ücretsiz değişim yapılmamasına kesinlikle razı değilim. Ürünümün, mevcut kayıtlarım dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını hem de mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.