Samsung Servis Sorunu: Defalarca Tamire Rağmen Çözülemeyen Bulaşık Makinesi Arızası

Samsung DW60M5062FS/TR model bulaşık makinem 01.01.2025 tarihinde hc hata kodu vererek arızalandı. Hemen Samsung müşteri hizmetlerini aradım. 05.02.2025 tarihinde gelen yetkili servis (Deren Teknik), cihazı incelemeden direkt atölyeye aldı.

Ertesi gün, cihazın ana kartının yandığı ve değişiminin 6.300 TL olduğu söylendi. Bu ücreti ödeyip işlemi onayladık. 07.02.2025 tarihinde cihaz bize teslim edildi, ancak aynı hc hatası devam etti.

Bu arıza nedeniyle cihaz toplam 5 kez servise gitti, her defasında “yapıldı” denilerek teslim edildi ama sorun hiç çözülmedi. Son teslim tarihi 09.05.2025. Cihaz halen çalışmıyor.

Samsung Çözüm Merkezi ile defalarca görüştüm. En son görüştüğüm yetkili, cihazın atölyede çalıştığını, ama benim evimde çalışmadığını ve bu nedenle “artık yapılacak bir şey olmadığını” söyledi.

Yani cihazın evimde çalışmaması artık Samsung’un sorunu değilmiş gibi davranılıyor!

Bu süre boyunca eşim bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldı. Aynı dönemde çamaşır makinemiz de arızalandı ama Samsung servisine güvenmeyip dışarıdan bir ustaya yaptırdık – cihaz 1 günde sorunsuzca çalıştı. Bu da sorunun teknik değil, tamamen Samsung’un servis ve müşteri hizmetleri yetersizliği olduğunu kanıtlıyor.

Samsung gibi global bir markadan böyle bir ilgisizlik, çözüm üretmeyen bir servis yapısı ve müşteri memnuniyetsizliğini hiçe sayan yaklaşım görmek gerçekten üzücü.