Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

2018 yılında Bursa/Yıldırım’daki bir Samsung bayisinden internet üzerinden aldığım DW60M5010FW model bulaşık makinesi, ilk günden beri aralıklı olarak aynı sorunu yaşatıyor. Alt sepet ışığı yanıp sönüyor, makine programı almıyor ve çalışmıyor. Bu sorun yıl içinde 4-5 kez tekrar ediyor. En son bir ay önce yine yaşadık ve kendi çabamızla geçici olarak çözmüştük. Ancak son iki gündür tekrar aynı problem oluştu ve bu sefer hiçbir şekilde çözemedik.

Sorunu çözmek için reset düğmesine basılı tutmak, sepeti çıkartıp tekrar takmak, filtresini ve giderini temizlemek, fişi çekip takmak, sigortayı kapatıp açmak gibi tüm önerilen adımları denedim. Buna rağmen makine çalışmıyor ve alt sepet ışığı yanıp sönmeye devam ediyor. Daha önce garanti kapsamında teknik servis geldiğinde de hiçbir sorun olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadılar. Ayrıca makine, yıkama performansı açısından da ürünleri çizik ve parlaklıksız çıkarıyor; ancak bu şikayetlerim de dikkate alınmadı.

Garanti sürem dolmasına rağmen, bu modelde kronik bir sorun olduğunu ve internette de benzer binlerce şikayet olduğunu görüyorum. Teknik servis ise daha sorunu dinlemeden ücret talep ediyor, çözüm sunmuyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmiyor.

Kronik ve tekrarlayan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.