6 Yılda Arızalanan Samsung Buzdolabında Garanti Mağduriyeti Ve Yüksek Tamir Ücreti

2019 yılında aldığımız Samsung RT46K6000WW üstten donduruculu, 456L buzdolabının dondurucu kısmı birdenbire soğutmamaya başladı. 13.09.2025 tarihinde direkt olarak yetkili servisle iletişime geçtik ve 15.09.2025’te servis evimize gelerek arıza kaydı oluşturdu. Servis görevlisi, vakum derecesinin gereğinden fazla olduğunu ve bunun normal olmadığını söyledi. Biz ise bu durumun ürünü aldığımızdan beri böyle olduğunu belirttik. 18.09.2025 tarihinde tüm buzlar çözüldükten sonra tekrar bakılacağını, tamir edilemezse cihaz değişimi yapılacağını ilettiler. Ancak hem tamir hem de cihaz değişimi için tüm masrafların bize ait olacağını, garanti kapsamında olmadığını söylediler.

Burada ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 yıllık garantiyle satılan bir üründe neredeyse hiçbir arıza garanti kapsamında olmuyor. Ek garanti seçeneğinden de ürün alırken haberdar edilmedik ve süresi kısa olduğu için bu hizmetten de yararlanamıyoruz. Annemin 20 yıl kullandığı eski buzdolabı hala çalışırken, Samsung markasına geçtikten sonra 6 yıl içinde buzdolabının arızalanması ve yüksek tamir ücretleriyle karşılaşmam kabul edilemez. Üstelik yaklaşık 30.000 TL ödediğimiz buzdolabının 1/5’i fiyatına arıza ücreti talep ediliyor.

Ürün tamir edilse bile en az 1,5 haftalık mağduriyet yaşayacağım ve bu da telafi edilmiyor. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat mağduriyetim halen giderilmedi. Ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim.