Samsung Buzdolabı Tamiri Mümkün Olmamasından Dolayı Fahiş Fiyat Talebi

5 yıl önce Samsung markasından almış olduğum RT46K6000WW/TR seri numaralı buzdolabımın dondurucu kısmının dondurmaması ve alt tarafının da yeterince soğutmaması şikayetiyle Samsung yetkili servisinden talep oluşturup evime çağırdım. Samsung yetkili servis Koçak Elektronik'ten gelen servis sorumlusu buzdolabını kontrol etti. Fabrika kaynaklı buzdolabımda gövde arızası olduğunu, tamiri veya onarımı olmadığını, bu buzdolabının artık kullanılmaz hale geldiğini iletti. Samsung'un size aynısı veya üst modelini değişim yapması için öneride bulunacağını söylediler. Servis ücretini alıp evimden ayrıldılar. Sonrasında Samsung müşteri hizmetleri ile servisin vermiş olduğu bilgiyi paylaşarak görüştüm. Servis sorumlusunun paylaştığı raporu görüntüleyerek değişim için kayıt oluşturulduklarını söylediler. Bu süreçte 10 gün geçti ve buzdolabımdaki ve dondurucudaki bütün ürünlerim bozuldu ve çöp oldu. Tekrar konuyla ilgili mağduriyetimi müşteri hizmetlerine ilettim. Samsung, üretici firmaya açılan değişim kaydının incelenip değişim için fabrikadan onay alındığının bilgisini paylaştı. Bugün değişim için arandım ve buzdolabımın benzeri olan farklı bir seri numaralı buzdolabı ile değişim yapılacağını, bu değişim için de 18.000 TL fahiş bir fiyat ödemem gerektiğini belirttiler (eski buzdolabını da alacaklar). Yasal olarak 10 yıl ömrü olması gereken buzdolabım, tamamen Samsung'un kalitesiz malzeme kullanmasından veya gizli özür denebilecek bir durumdan ötürü 5 yıl sonra tamiri mümkün olmayacak şekilde bozuldu. Yönetmeliğe göre Samsung bana 10 yıl bakım hizmeti sağlamalıdır. Ancak tamiri mümkün değil dendiğinden ötürü müşteri memnuniyeti açısından benim mağduriyetimi giderecek bir aksiyon alması gerekirken, kendi malzemelerinin kalitesizliğinden kaynaklanan bir durum olduğu için ücretsiz değişim sağlaması gerekirken, beni mağdur etmeye devam ederek fahiş bir fiyat talep etmektedir. Samsung, kendi kalitesiz malzemelerinin bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaktadır. Bu şartlarda ve Samsung'un bu yaklaşımıyla tüketici bir daha neden Samsung almayı tercih etsin ki? Samsung gibi büyük bir firmanın yönetmelik gereği mağduriyetimi derhal gidererek ücretsiz değişim yapması gerekmektedir. Samsung firmasını ve üst düzey yöneticilerini acilen gerekeni yapmaya davet ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde sürekli Samsung markasını tercih eden bir müşteri olarak tüm hukuki ve tüketici haklarımı kullanacağım.