32 Gündür Çözülmeyen Buzdolabı Arızası: Samsung'dan Ne Değişim Ne Çözüm

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımız, 2024 yılı yaz ayında kısa süreli kullanımdan sonra arıza verdi. İlk servisten bu yana parça bekleme, onarım süresi, tekrar eden arıza ve nihayetinde değişim onayı derken süreç tam bir tüketici sabrı testi haline geldi. 1 ay buzdolabı olmadan sıcak yaz günlerini geçirdik.

Şimdi ise 23 Haziran 2025’te cihazın tekrar aynı arızayı vermesiyle başladı. Gelen teknik servis bu kez ayıplı mal olduğunu kabul ederek ürün değişimini onayladı. Ancak bugün 25 Temmuz ve hâlâ ne değişim yapıldı ne de geçici bir çözüm sağlandı.

Tam 32 gündür buzdolabı olmadan, üstelik yazın en sıcak günlerinde, 40 derecelik sıcaklıklarda yaşamaya çalışıyoruz. Bu süreçte yaklaşık 50-60 kere Samsung müşteri hizmetlerini ve çözüm ekibini aramama rağmen çözüm ekibi asla telefonu açmıyor. Ya da geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüşüp kapatmak zorunda kalıyorsunuz.

Ancak ortada ne net bir tarih var, ne de gerçek bir çözüm iradesi.
Samsung çözüm ekibi, tamamen oyalama üzerine kurulu ve yetkisiz. Hiçbir muhatap yok, hiçbir hızlandırma çabası yok. Büyük bir markaya yakışmayan, tüketiciyi çaresiz bırakan bir sistem.

❗ Talebim:
32 gündür mağdur bırakıldığım bu süreçte, değişim işleminin acilen tamamlanmasını,
Gerekirse geçici bir ürün gönderilmesini,
en önemlisi, bu kadar süredir bekletilmenin resmi olarak açıklanmasını istiyorum.

Samsung, hem ürün hem hizmet açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Aynı mağduriyeti siz yaşamayın.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.