Ücretsiz Değişim Hakkımız Varken Buzdolabımızın Tamir Edilmemesi Ve Ekstra Ücret Talebi

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımız 07 Ağustos 2025 tarihinde arızalandı ve iş yoğunluğumuz nedeniyle 09 Ağustos 2025 tarihinde yetkili servis tarafından teslim alındı. O tarihten bu yana ürün halen serviste arızalı şekilde bekletilmektedir. Servis, buzdolabının gazıyla ilgili bir sorun olduğunu ve tamiratının mümkün olmadığını belirtti. Ücretsiz değişim hakkımız olmasına rağmen, bize etik olmayan bir şekilde parayla yeni bir dolap satmayı teklif ettiler.

Yaz mevsiminin en sıcak günlerinde, yaşlı ve hasta iki kişinin bulunduğu bir evde yaşanan mağduriyeti anlatmaya kelimeler yetersiz kalıyor. En üzücü olan ise ücretsiz değişim hakkımız varken, bize yeni bir cihazı ücret karşılığında satmaya çalışmalarıdır. Hiçbir iş etiği ve ahlakıyla bağdaşmayan bu duruma karşılık, bir de garanti süresi sona erdi denilmesi gerçekten çok acı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştük ve haklarımızı bildiğimizi belirttik. Bunun üzerine değişim işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Ancak 28 Ağustos 2025 tarihinde tekrar arandık ve garanti süresinin bittiği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı iletildi. Oysa garanti süresi 19.08.2025 tarihinde sona eriyor ve buzdolabı 09.08.2025 tarihinde servise teslim edildiği için garanti kapsamında işlem yapılması gerekmektedir.

Ürünü ev-PA mobilya mefruşat ve ev ger. San. Ve tic. Ltd. ŞTİ'den satın aldık. Ayrıca 750 TL servis ücreti ve 1500 TL nakliye ücreti talep edildi, ancak henüz ödeme yapmadık.

Markayla ilgili bu durumu her platformda yüksek sesle dile getireceğim. Tüm bu süreçte mağdur edildik ve hakkımız olan ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyoruz.