Etiket Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Kırıcı Üslup Nedeniyle Değişim Reddi

19 Ekim 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Penti şubesinden birkaç farklı ürünle birlikte iki adet sütyen ve bir pijama takımı da satın aldım. Ürünleri mağazada denemeden alacağımı, eğer bedenleri olmazsa değiştirmek isteyebileceğimi özellikle söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanları bana kesinlikle etiketlerini çıkarmamam gerektiğine dair hiçbir uyarıda bulunmadı, etiketler sökülürse değişim yapılamayacağını söylemediler. Eve gittiğimde ürünleri denemek için etiketlerini kestim ve sadece bedenleri uymayan iki sütyen ile pijama takımını değiştirmek üzere ayırdım.

Bunun üzerine 20 Ekim 2026 tarihinde Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı üzerindeki Meşrutiyet şubesine giderek bu ürünleri değiştirmek istedim. Oradaki çalışanlar, talep ettiğim bedenlerin kendi şubelerinde olmadığını, kontrol ettiklerinde Tunalı şubesinde bulunduğunu, Tunalı şubesine gittiğimde ürünleri değiştirebileceğimi belirttiler. Ancak yine etiketlerin olmaması nedeniyle değişim yapılamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün Tunalı şubesine giderek ürünleri değiştirmek istedim. Penti’nin verdiği kağıt poşet yolda yırtıldığı için ürünleri zor şartlarda taşıdım ve mağazada uzun bir kuyruk olduğu için yaklaşık yarım saat sıra bekledim. Kasiyer hanımefendi, ürünlerin etiketleri olmadığı için değişim yapamayacağını söyledi. Ben kendisine bu konuda bana hiç bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, “Zaten bilgilendirme yapılacak bir konu değil, bunu herkes bilir” şeklinde, son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi ve değişimi gerçekleştirmeyi reddetti. Akabinde Penti müşteri hizmetlerini aradım, yine olumsuz geri dönüş aldım.

Ar12020062684470 numaralı faturaya bağlı bu alışverişte, hem süreç boyunca hiçbir şubede etiket ile ilgili bilgilendirilmemiş olmam hem de son şubede karşılaştığım kırıcı üslup nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bedenleri bana uymayan iki sütyen ve pijama takımı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla öncelikle iyi niyet çerçevesinde istediğim bedenlerle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ürünleri iade etmem halinde ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.