Vize Yasağı Nedeniyle Pegasus Bilet İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde Pegasus’tan 06.11.2026 tarihli Ankara–Podgorica gidiş-dönüş olmak üzere iki kişilik uçak bileti satın aldım. Bilet alımından sonra Karadağ, Türk vatandaşlarına yeniden vize uygulaması getirdi ve 1 Kasım 2026 itibarıyla vizesiz giriş imkanı kaldırıldı. Bu resmi düzenleme nedeniyle satın aldığım biletlerle seyahat etmem fiilen imkansız hale gelmiştir.

Bu gelişme üzerine Pegasus çağrı merkezi üzerinden talep oluşturarak, tamamen benim kontrolüm dışında ve devletler arası alınan resmi bir karar sonucu ortaya çıkan bu olağanüstü durum nedeniyle bilet bedelinin tamamının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca standart iade kurallarını içeren otomatik bir e-posta gönderildi ve talebim somut olarak değerlendirilmeden reddedildi. İlgili rezervasyonlar e*** n** C***un adına 1V48DJ ve ş*** k**** Ö***ir adına 1V448n PNR numaralarıyla kayıtlıdır.

Pegasus’un geçmişte Karadağ’a yönelik vize uygulamasının askıya alınması veya benzeri resmi giriş kurallarındaki değişiklikler nedeniyle yolcularına ücretsiz iptal ve tam iade hakkı tanıdığını biliyorum. Bu duruma ilişkin olarak Pegasus’un internet sitesinde yayımlanan ve ücretsiz iptal hakkını duyuran ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim. Bugün aynı nitelikte hatta daha kesin bir durumda bu uygulamadan kaçınılması, aynı konuda farklı dönemlerde farklı uygulama yapılması anlamına geliyor. Bu durum, tüketiciler arasında eşitlik ilkesine aykırı olduğu gibi iyi niyet kurallarıyla da bağdaşmamaktadır.

Ben seyahatten kendi irademle vazgeçmiş değilim; resmi vize kararı nedeniyle seyahat etme imkanım ortadan kalkmıştır ve bu durumun malı yükünün tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyete aykırı buluyorum. Pegasus’tan beklentim, yaşanan bu mağduriyeti giderecek şekilde her iki yolcuya ait biletlerin ücretlerinin tamamının kesinti yapılmadan iadesidir.

Talebimin yeniden, somut durum, önceki emsal uygulamalar ve eklemiş olduğum ekran görüntüsü dikkate alınarak değerlendirilmesini, mümkünse yargı sürecine ihtiyaç kalmadan müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.