Pegasus’tan Vize Değişikliği Nedeniyle İade Reddedilmesi Ve Tutarsız Uygulama

Pegasus Havayolları’ndan PNR kodu 26ffe9 olan rezervasyon kapsamında üç kişi adına, 15-19 Kasım 2026 tarihli İzmir–Podgoritsa gidiş-dönüş uçuşları için toplam 17.625,65 TL ödeyerek bilet satın aldık. Biletleri aldığımız tarihte Türkiye Cumhuriyeti bordo pasaport sahipleri Karadağ’a vizesiz seyahat edebiliyordu ve seyahat planımızı da bu koşullara güvenerek yaptık.

Bilet alımından sonra Karadağ Hükümeti 23 Temmuz 2026 tarihinde aldığı kararla, 1 Kasım 2026’dan itibaren Türk vatandaşlarına yeniden vize zorunluluğu getirdi. Bu, tamamen bizim kontrolümüz dışında gelişen bir durumdur. Seyahatten kendi isteğimizle vazgeçmiyoruz, sonradan getirilen vize şartı nedeniyle seyahatimizi fiilen gerçekleştiremiyoruz.

Bu gelişme üzerine Pegasus ile iletişime geçerek öncelikle bilet ücretinin kesintisiz iadesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğimiz toplam tutarın başka bir dış hat uçuşunda kullanılmak üzere mahsup edilmesini talep ettik. Ancak hem iade hem de mahsup taleplerimiz reddedildi.

Oysa Pegasus, 2025 yılında Karadağ için benzer bir vize değişikliği yaşandığında, değişiklikten önce bilet alan yolculara ücretsiz iptal, açığa alma ve değişiklik hakkı tanımıştı. Aynı nitelikteki bir olayda bugün tamamen farklı bir uygulama yapılması, hem hakkaniyete hem de markaya duyulan tüketici güvenine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Amacımız haksız bir kazanç elde etmek değil; tamamen kontrolümüz dışında gelişen bu değişiklik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir. Pegasus’un önceki benzer uygulamasıyla da uyumlu olacak şekilde, ya 17.625,65 TL’nin kesintisiz olarak tarafımıza iade edilmesini ya da bu tutarın başka bir dış hat uçuşunda kullanılmak üzere adımıza tanımlanmasını talep ediyoruz.