Pegasus’un Yanıltıcı Vizesiz Seyahat Bilgisi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

18 Haziran’da Pegasus üzerinden İzmir – Podgorica hattı için 10 - 17 Kasım tarihine gidiş dönüş 2 kişilik bilet satın aldım. Bileti aldığım tarihte Karadağ’a vizesiz seyahat hakkı varken, Karadağ Hükümeti sonrasında 1 Kasım itibarıyla vize şartı getirdi. Tamamen iradem dışında gerçekleşen bu idari mevzuat değişikliği nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremeyeceğim.

Bu nedenle Pegasus’a hem e-posta hem de canlı destek üzerinden, PNR numaram 24tjct olan rezervasyonum için iade ya da en azından cezasız değişiklik talebinde bulundum. Ancak üç kez talep oluşturmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş yapıldı ve vize sorumluluğunun yolcuda olduğu, bu yüzden iade veya cezasız değişiklik yapılamayacağı ifade edildi.

Kendi kontrolümde olmayan, tamamen ülke mevzuatındaki bu ani değişiklik nedeniyle oluşan mağduriyetimin müşteri sorumluluğuna yıkılmasını kabul etmiyorum. Üstelik Pegasus uygulamasında hâlâ “vizesiz seyahatler” kısmında kasım ayı için Karadağ uçuşlarının satılıyor olması da yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 24tjct numaralı biletimin toplam tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.