Vize Politikası Nedeniyle Ücretsiz Bilet Değişikliği Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan Haziran 2026 tarihinde Karadağ için 04.11.2026 gidiş, 08.11.2026 dönüş olacak şekilde, Flex olmayan bir gidiş–dönüş bileti satın aldım. Biletimi alırken Karadağ’ın Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına aniden vize uygulaması getireceğini öngörmem mümkün değildi. Daha sonra vize zorunluluğu getirildiği için bu uçuşu gerçekleştirme imkanım kalmadı.

Bu süreçte Pegasus Asistan ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mücbir sebep niteliğindeki bu değişikliğe rağmen şirketin ücretsiz değişiklik veya ücretsiz iptal uygulamasının olmadığını, yalnızca mevcut bilet kuralları çerçevesinde ceza ve fark ödeyerek işlem yapılabileceğini ilettiler. Yaşanan durumun benim elimde olmayan, tamamen ülkenin vize politikasındaki ani değişimden kaynaklandığını, bu nedenle sorumluluğun yolcuya yüklenmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Karadağ’a vize uygulamasının aniden yürürlüğe girmesi nedeniyle, PNR numaram 23uegw olan biletim için tarafıma ek ücret talep edilmeden, ücretsiz bilet değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum. Pegasus’un bu beklenmedik durum karşısında müşterisini mağdur etmeyip, mücbir sebebi göz önünde bulundurarak çözüm odaklı davranmasını istiyorum.