Uçuş Saati Bildirimsiz Değişti, Uçağı Kaçırdım Ve Tam İade Talep Ediyorum

Pegasus Hava Yolları’ndan 23 Ocak 2026 Cuma günü için İstanbul Sabiha Gökçen – Ankara hattında saat 23:40 kalkışlı tek yön bir uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında ve sonrasında bana bildirilen uçuş saati 23:40 idi.

Daha sonra Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde uçuş saatinin 00:20 olarak değiştirildiğini gördüm ve bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yapıp yaklaşık 23:00 civarında havalimanına giriş yaptım. Havalimanına vardığımda ise uçuş saatinin bu kez 00:00’a alındığı, kapıların kapandığı ve bu nedenle uçağa kabul edilemeyeceğim tarafıma bildirildi.

Uçuş saatinde yapılan bu değişikliklere rağmen bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gönderilmemiştir. Pegasus’un kendi mobil uygulamasında görünen saat bilgisine güvenerek hareket ettim; uçuş saatinin tekrar ve haber verilmeden değiştirileceğini öngörmem mümkün olmadığından, uygulamada gördüğüm saate ilişkin ekran görüntüsü alma ihtiyacı da duymadım. Buna rağmen uçuşu kaçırmış sayılmam ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.

Konuyla ilgili olarak hem havalimanında Pegasus görevlileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Oysa yolcunun, hava yolu firmasının kendi sistemlerinde sunduğu bilgilere güvenmesi olağandır ve uçuş saatine dair doğru ve zamanında bilgilendirme yapma yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir.

Herhangi bir kusurum olmaksızın, Pegasus’un bilgilendirme eksikliği ve sisteminde yer alan hatalı/yanıltıcı uçuş saati nedeniyle uçağı kaçırdım. Bu nedenle, 1NN9A5 PNR numaralı bilet için ödemiş olduğum bedelin tamamının, kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.