Sistemsel Hata Bilet İptalini Engelliyor Ve 4.820,60 TL İadesi Gecikiyor

Pegasus’tan Ankara – Sharm El Sheikh 09.10.2026 tarihli, PNR 2bsyk5 numaralı uçuşum için aldığım bileti 19 Eylül’den beri sistemsel hata nedeniyle iptal ettiremiyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini üç kez aradım, onlar da kendi sistemlerinden iptal edemediklerini söylediler ve 15161265 numaralı teknik talebi oluşturduklarını ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen talebe herhangi bir çözüm üretilmedi, biletim hâlâ aktif görünmeye devam ediyor. Bu sorunun sistemsel olduğu açık olmasına rağmen, tarafıma “biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme maili atılıp işlem tamamlanacağı yerde, beni aramaya çalıştıklarını fakat ulaşamadıklarını söylüyorlar. Ulaşılsaydı bile, zaten ben günlerdir iptal edilmeyen bileti iptal etmeye çalışıyorum, neden doğrudan sorunu çözüp bileti iptal etmediklerini anlayamıyorum.

Toplam 4.820,60 TL tutarındaki bu biletin, uçuş günüm yaklaşmışken hâlâ iptal edilememesi ve teknik talebe rağmen bir sonuç alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Pegasus’un, söz konusu teknik talebi acilen sonuçlandırarak biletimi iptal etmesini ve ilgili tutarın iadesini bir an önce sağlamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.