Pegasus Flex Biletim Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilemedi Geri Ödeme Bekliyorum

Pegasus Havayolları’ndan 28 Mart 2026 tarihli uçuşlarım için Flex, yani iptal edilebilir bilet satın aldım. Toplamda gidiş‑dönüş yaklaşık 34.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

8 Mart’ta biletlerimi iptal etmek istedim; ancak Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve iptal işlemini tamamlayamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde PNR ve diğer bilgilerimi iletmeme rağmen, onlar da sistem üzerinden bileti iptal edemediklerini, sistemde hata verdiğini söylediler. Tarafıma bir başvuru açtılar ve bu süreçte “incelememiz devam ediyor” şeklinde mailler alıyorum; ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

En son 14 Mart’ta çağrı merkeziyle görüştüğümde yine iptal denemesi yapıldı, fakat başarılı olunamadı ve sadece “başvurunuz aktif, çözülmesini bekleyin” denilerek süreç yine uzatıldı. Hem iptal edilebilir Flex bilet almama rağmen hem de günlerdir sistemsel hata gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum.

28 Mart tarihli uçuşlarıma ait biletlerin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.