Pegasus Uçuş İptali Ve İade Sorunu 276,49 EUR Geri Ödeme Ve Şikayet Takip Numarası Talebi

15.06.2026 tarihli İstanbul – Nürnberg uçuşum için Pegasus üzerinden 2BY89S PNR numaralı bileti satın aldım ve bu işlem için banka hesabımdan 276,49 EUR tutarında ödeme başarıyla çekildi. Bankamın işlem kayıtlarında, Pegasus Airlines’a yapılan bu ödemenin başarıyla gerçekleştiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen Pegasus, fiyat değişikliği gerekçesiyle rezervasyonumu iptal etti ve ödememin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Uygulama üzerinde rezervasyonumun “Cancelled” olarak göründüğü ve bilet üzerindeki opsiyon süresinin dolduğu açıkça yazmasına karşın, çekilen 276,49 EUR tarafıma iade edilmedi.

Sorunu çözmek için defalarca Pegasus Assistant ve müşteri hizmetleriyle yazıştım. Ancak her seferinde sistem bakımı, hata veya “daha sonra tekrar deneyin” benzeri otomatik cevaplarla karşılaştım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve bana bir şikayet takip numarası verilmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir numara paylaşılmadı ve kaydım açılmadı.

Hem paramın çekilmiş olması hem de uçuşumun iptal edilip ortada kalmam benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz, ulaşılması güç ve çözüm üretmeyen yaklaşımı da bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Pegasus’tan talebim nettir: 276,49 EUR tutarındaki ödemenin acilen kontrol edilmesini, bu tutarın tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve resmi bir şikayet kaydı açılarak şikayet takip numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.