Sistemdeki Hata Nedeniyle Bilet İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul–Brüksel uçuşu için 4 Haziran 2026 tarihine bilet satın aldım. Ancak yanlış tarih aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 1 dakika içinde bileti iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal işlemini denediğimde “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde sistemsel bir hata ile karşılaştım ve işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 29 Nisan Çarşamba günü çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kendi ekranlarından da bileti iptal edemediklerini, ilgili sorun için ilgili ekibe mail atacaklarını iletti. Daha sonra bana mail yoluyla sistemsel herhangi bir sorun olmadığı söylendi; ancak şu anda ne ben ne de çağrı merkezindeki çalışanlar bu bileti iptal edemiyoruz.

Garanti Bankası sanal kredi kartı ile 2.655,20 TL ödeyerek satın aldığım ve PNR kodu 2X5DCM olan bu biletin, yaşadığım bu sistem hatası nedeniyle iptal edilmesini ve ödediğim 2.655,20 TL tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.