Puan Kullanarak Yemek Servisi Eklemeye Çalışırken Sistem Hatası

Pegasus bol bol üyesi olarak hesabımda birikmiş olan puanlarımı kullanarak 24 Kasım tarihli Köln–İstanbul uçuşuma yemek servisi eklemek istiyorum. Fakat hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden her denememde aynı sistem hatası ile karşılaşıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Ekranda sürekli olarak “Uyarı: Aldığınız hata nedeniyle çağrı merkezi ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Destek alabilmek için 0850 399 17 01 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. (hıff12) ” uyarısı çıkıyor.

Çağrı merkezinizi aradığımızda ise net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyoruz. Sürekli karmaşık şartlar, istisnalar ve ucu açık kurallar öne sürülerek süreç içinden çıkılmaz bir hale getiriliyor. Bu yaklaşım, puanlarımızı kullanmamızı neredeyse imkansız kılıyor.

Müşteriyi ödüllendirmek amacıyla kurulduğu ifade edilen bol bol puan sisteminin, puan harcama aşamasında bu kadar zorlaştırılması ve sistemsel hatalarla engellenmesi kabul edilebilir değildir. Kullanılamayan, her aşamada engel çıkarılan bir puan sisteminin varlığı kurulma mantığıyla tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hıff12 hatasının neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.