Pegasus BolBol Uygulaması Hatası Nedeniyle Puanlarımı Kullanamıyorum

Pegasus’un kendi uygulaması olan bol bol programına üyeyim. 7 Aralık’ta Basel’den Sabiha Gökçen’e yapacağım dönüş uçuşum için, tam 3 gündür (çarşamba günü dahil) mobil uygulama üzerinden puanlarımla yemek eklemek istediğimde sürekli hata alıyorum. Daha önce defalarca sorunsuz yaptığım bu işlem şu anda her denememde hata veriyor ve beni “müşteri hizmetlerimizi arayın” uyarısıyla 0888’li ücretli hatta yönlendiriyor. Cep telefonumdan bu hattı da arayamıyorum, bu nedenle sorunu bildirmek ve çözüm bulmakta tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Uygulamadaki bu hata yüzünden puanlarımı kullanamıyorum ve puanların süresi dolmak üzere. Üstelik bu sorun yaşanırken ürün fiyatlarına zam yapıldı ve puan karşılıkları da artırıldı. Yani hem puanlarım silinme riskiyle karşı karşıya, hem de yaşanan hata yüzünden daha yüksek puan karşılıklarıyla karşılaşıyorum. Puan benim, talep benim, fakat hizmet veremeyen sistem ve bu durumun bedelini bana ödetmek istiyorlar.

Ben N*** S***** Y***** olarak, bu uçuş için hem kendim hem de eşim adına puanlarımızla yemek siparişimizi eskiden olduğu gibi uygulama üzerinden sorunsuz şekilde verebilmek istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, kişi başı en az 8.820 puan tutarındaki puanlarımızın herhangi bir şekilde silinmemesini ve hak kaybı olmadan tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bol bol puanlarımızı tam değerinde kullanarak hizmet alabilmeyi istiyorum.