Pegasus’ta Puan Kullanım Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pegasus’un son dönemdeki hizmetlerinden ve özellikle puan kullanım sürecinden oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden bir uçuşum için defalarca kez puanları kullanarak yemek satın almaya çalıştım, ancak her seferinde hıff11 hata kodu ile karşılaştım. Aynı uçuş için yaklaşık 10 kez deneme yapmama rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı.

Hesabımda 29.000 puan bulunuyor ve ben bunun daha az bir kısmını kullanmak isterken, sistem buna bile izin vermedi. Üstelik bu sorunu yaşadığım halde Pegasus iletişim hattı da hiçbir şekilde yapıcı destek sunmadı. Telefonda sürekli olarak “çocuğunuza değil kendi adınıza almalısınız, web sitesi üzerinden deneyin, farklı bir tarayıcıdan deneyin” gibi yönlendirmelerle oyalandım, ancak ne telefondan işlem yapıldı ne de gerçekten çözüme yönelik bir adım atıldı. Tüm bunlar, puanları kullandırmamak için adeta caydırıcı bir süreç tasarlanmış hissi veriyor.

Son iki uçuşumuzda da son anda yapılan uçuş iptalleri yaşamışken, üzerine bir de bu puan kullanımı sorunu eklenince, Pegasus’a olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve bir daha Pegasus tercih etmeme noktasına geldik. Ko***********@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım üzerinden yaşadığım bu sorunun incelenmesini, hıff11 hata koduna neden olan problemin giderilmesini ve puanlarımı sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.