Pegasus’tan Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Pegasus’tan 27 Haziran 2026 tarihli Sivas–Alicante uçuşum için aldığım ve 21rwgk PNR numaralı biletimde ücretsiz iptal hakkım bulunuyordu. Biletimi süper eko olarak almama rağmen, değişiklik yapmak istediğimde sistemde biletim eko olarak görünüyor ve benden hizmet farkı bedeli talep ediliyor, fiyat da normalden çok daha yüksek çıkıyor.

Başta değişiklik ücreti görünmezken, müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğum ve değişiklik yapmak istediğimi belirttiğim anda hem son derece kaba bir tutumla karşılaştım hem de görüşmeden sonra bir anda değişiklik ücreti çıkmaya başladı. Üstelik müşteri hizmetlerindeki görevli bana karşı saygısız davrandı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Ücretsiz iptal hakkım varken ve bileti süper eko olarak almışken, sistemde eko görünmesi nedeniyle benden haksız şekilde ücret farkı ve değişiklik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Pegasus’tan talebim, ücretsiz iptal hakkım ve süper eko paket koşullarım dikkate alınarak bilet değişikliğimin hiçbir ek ücret ve hizmet farkı alınmadan gerçekleştirilmesi ve bu süreçte bana kaba davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.