Pegasus Açık Bilet Ücretindeki Aşırı Artış ve Şikayet Kaydı Reddi

Pegasus’tan aldığım 1ZBJ3K PNR numaralı biletimi açık bilete çevirmek için ayrıca 990 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu açık bileti 5 Şubat 2026 tarihinde Sabiha Gökçen – İzmir 19.40 uçuşunda kullanmak istedim. Pegasus’un internet sitesinde aynı uçuş 2109 TL olarak görünmesine rağmen, bana bu bileti 2900 TL üzerinden fiyatlandırdılar ve yaklaşık 700–800 TL civarında ek fark talep ettiler.

Zaten bileti açığa almak için ekstra ödeme yapmışken, mevcut bileti benden daha pahalıya satmaya çalışmaları mantıklı ve adil bir uygulama değil. Açık bilet kullanımının sıfırdan yeni bilet almaktan daha pahalıya gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp 12:52’de Ö** Hanım ile görüştüm. Yaşadığım durumun şikayet olarak kayda alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, kendisi “şikayetlik bir durum yok” diyerek şikayet kaydı bile açmadı ve şikayet hakkımı fiilen elimden aldı. Pegasus’ta bu tür durumları denetleyecek, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir mekanizma olup olmadığını da sorgulamak zorunda kalıyorum.

İnternet sitesinde aynı uçuş için görünen 2109 TL’lik biletin, açık biletim üzerinden de aynı fiyatla tarafıma satılmasını ve benden ekstra, mantıksız bir fiyat farkı talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.