Pegasus’tan İzinsiz Uçuş Değişikliği Ve Hak İhlali

Pegasus Hava Yolları’ndan ilk olarak 16 Kasım Elazığ – Köln gidiş ve 22 Kasım Köln – Elazığ direkt dönüş uçuşları olacak şekilde, PNR numarası 2AB281 olan biletlerimizi satın aldık. Daha sonra tarafınızdan yapılan uçuş iptali/değişikliği sonucunda, dönüş uçağımız bilgimiz ve onayımız olmadan Köln – Sabiha Gökçen aktarmalı Elazığ olarak değiştirilmiştir.

Bu değişiklik üzerine 26 Eylül’de tarafımıza e-posta ile bilgi verildi ve akabinde 26 Eylül ve 5 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmelerde, bu değişiklik nedeniyle biletler için iptal, açığa alma, ücret iadesi veya Türkiye/Almanya kalkış‑varış noktası değişikliği haklarımız olduğu ifade edilmiştir. İkametimizin Van’da olduğunu belirterek, bu haklarımız kapsamında uçuşlarımızın Van varışlı ve çıkışlı olarak güncellenmesini istediğimizi açıkça beyan ettik. Özellikle gidişin 13 veya 14 Kasım Van – Düsseldorf, dönüşün ise 20 Kasım Köln – Van olacak şekilde düzenlenmesini talep ettik.

Ancak görüştüğümüz müşteri temsilciniz, bu açık talebimize rağmen, tarafımızdan hiçbir onay almadan ve talebimiz doğrultusunda gidiş tarihini ve güzergahını değiştiremeyeceğini söyleyerek tek taraflı işlem yapmıştır. “O zaman şikayet oluşturalım, uçuşlar için herhangi bir değişiklik yapmadık” dememize rağmen, temsilci bilgimiz dışında ve hatalı şekilde rezervasyonumuzda değişiklik gerçekleştirmiştir. Şu anda uygulamanızda görünen uçuş planı, bizim talep ve onayımızı yansıtmamaktadır.

Pegasus’un yaptığı zorunlu değişiklik sonrasında bize tanınan hakların eksiksiz uygulanmasını, bilgimiz dışında yapılan hatalı değişikliklerin iptal edilmesini ve talep ettiğimiz şekilde tarih ve güzergâh düzeltmesinin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, biletlerimizin hiçbir kesinti ve ceza olmaksızın ücretsiz olarak açığa alınmasını talep ediyorum.