to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus’tan İstanbul – Cenevre arası 06.01 tarihli yurtdışı uçuşu için yaklaşık 10.000 TL tutarında bilet satın aldım. 05.01 tarihinde biletimin tarihini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Önce bileti açığa almak istediğimi belirttim, ancak bunun için çok yüksek ek tutar ödemem gerektiği söylendi. Devamında, bileti farklı bir tarihe değiştirmek istediğimde de, bunun ilerideki biletlerime hiçbir faydası olmayacağı, yine tam ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
İptal seçeneğini sorduğumda ise hem uçak yakıt ücreti adı altında kesinti yapılacağı hem de ayrıca 5.000 TL ceza uygulanacağı söylendi. Uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir yolcu olmama rağmen, ilk kez bir uçuş değişikliği talebimde hiçbir esneklik sağlanmadı, prosedür denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve makul bir çözüm yolu gösterilmedi.
Ben, biletimin iptali veya değişikliğinde, makul bir kesintiyle açığa alınmasını ya da ücretsiz/çok daha makul bir ücretle değişiklik yapılmasını ve kesinti/ceza tutarlarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim bir firma olarak Pegasus’tan, bu konuda müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm bekliyorum.
23 Eylül 2025 tarihinde Viyana’dan İstanbul’a dönüş için PNR numarası 1A2NFU olan biletimin tarihini değiştirmek istedim. Sınırsız değişiklik hakkı almama rağmen Pegasus’un online uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve değişikliği tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri ...
10 Şubat tarihinde İstanbul’dan Mardin’e Pegasus’tan gidiş-dönüş bileti aldım. Toplamda 5.000 TL ödedim. Ancak dönüş biletimi yanlış tarihe aldığımı fark ettim ve sadece dönüş bileti için tarih değişikliği yapmak istedim. Pegasus mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, yalnızca tarih ...
30 Ağustos 2025 İstanbul-Üsküp ve 31 Ağustos 2025 Üsküp-İstanbul uçuşlarım için Pegasus’tan toplam 13.854 TL’ye bilet aldım. Çağrı merkezi aracılığıyla biletimi iptal etmek istediğimde, 3.000 TL kesintiyle 10.000 TL’nin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine, daha az zarar etmek için açığa alma seçe...
Mart ayında gerçekleşecek İstanbul Sabiha Gökçen - Madrid uçuşum için Pegasus’tan bilet aldım. Satın aldıktan 25 saat sonra iptal etmek istedim, ancak 24 saatlik ücretsiz iptal hakkım dolduğu için iptal işlemi yapılamadı. Bilet değişikliği yapmak istediğimde ise yeni tarihteki bilet fiyatı 3 bin lir...
Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 2 Aralık tarihli Antalya–Ankara uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında biletin iptal veya değişikliğe kapalı olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. 1hedbr PNR kodlu bu bilet için 1000 TL ödedim. Daha sonra bu bileti iptal etmek...
Yorumlar