Pegasus Bilet Değişikliği Ve İptalinde Aşırı Ücret Ve Ceza

Pegasus’tan İstanbul – Cenevre arası 06.01 tarihli yurtdışı uçuşu için yaklaşık 10.000 TL tutarında bilet satın aldım. 05.01 tarihinde biletimin tarihini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Önce bileti açığa almak istediğimi belirttim, ancak bunun için çok yüksek ek tutar ödemem gerektiği söylendi. Devamında, bileti farklı bir tarihe değiştirmek istediğimde de, bunun ilerideki biletlerime hiçbir faydası olmayacağı, yine tam ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

İptal seçeneğini sorduğumda ise hem uçak yakıt ücreti adı altında kesinti yapılacağı hem de ayrıca 5.000 TL ceza uygulanacağı söylendi. Uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir yolcu olmama rağmen, ilk kez bir uçuş değişikliği talebimde hiçbir esneklik sağlanmadı, prosedür denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve makul bir çözüm yolu gösterilmedi.

Ben, biletimin iptali veya değişikliğinde, makul bir kesintiyle açığa alınmasını ya da ücretsiz/çok daha makul bir ücretle değişiklik yapılmasını ve kesinti/ceza tutarlarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim bir firma olarak Pegasus’tan, bu konuda müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm bekliyorum.