Cenaze Durumunda İade Reddi Ve Aşırı Açığa Alma Ücreti

Pegasus Hava Yolları’ndan 2dywxm PNR kodlu uçuş için bilet aldım. Ailevi bir cenaze durumu yaşadığımızı belirterek bilet için ücret iadesi talebinde bulundum, ancak herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine bileti açığa almak istediğimde ise neredeyse bir kişilik uçak bileti ücreti kadar, afaki diyebileceğim bir işlem ücreti talep edildi.

Uçağın kalkmasına bugün itibarıyla hâlâ 17 gün varken bu kadar yüksek bir işlem ücreti talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yaşadığımız cenaze gibi hassas bir durumda yolcuya kolaylık sağlanması gerekirken tam tersine bu şekilde ek maliyet çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Pegasus Hava Yolları’ndan, içinde bulunduğumuz cenaze sürecinin de dikkate alınarak talep edilen yüksek işlem ücretinin iptal edilmesini ve biletimin ek ücret ödemeden açığa alınmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.