İptal Ekranında Gösterilen Tutar İle Gerçek İade Arasındaki Uyumsuzluk Açıklanmalı

Pegasus Hava Yolları’ndan 25 Mart 2026 tarihli uçuşum için yaklaşık 80.000 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuşumu daha sonra Pegasus mobil uygulaması üzerinden kendim iptal ettim. İptal işlemi sırasında ekranda iade edilecek tutarın yaklaşık 25.000 TL civarında olduğunu gördüm ve bu tutarın tarafıma iade edileceğini düşünerek işlemi onayladım.

Fakat iptal sonrasında hesabıma yalnızca yaklaşık 3.000 TL iade edildi. İptal ekranında gördüğüm tutar ile fiilen iade edilen tutar arasında çok ciddi bir fark bulunuyor ve bu konuda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem kendimi mağdur hissediyorum hem de iptal sürecinin şeffaf ve anlaşılır olmadığı kanaatindeyim.

Konu ile ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak iptal işlemi ve iade tutarı hakkında ayrıntılı bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Neye göre bu kadar düşük bir iade yapıldığını, hangi kalemlerin kesinti olarak uygulandığını ve iptal ekranında gördüğüm yaklaşık 25.000 TL tutarın ne anlama geldiğini açıkça öğrenmek istiyorum.

İptal işlemi sırasında görünen tutar ile tarafıma iade edilen tutar arasındaki farkın açıklanmasını, kesintilerin kalem kalem yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.