Ücretsiz Değişim Ve İptal Hakkı İhlali: Pegasus’tan Aşırı Değişim Ücreti

Pegasus Hava Yolları’ndan 1 Kasım Sabiha Gökçen – Belgrad gidiş ve 5 Kasım dönüş olacak şekilde bilet aldım. Bol bol Genç üyesiyim ve bileti alırken özellikle planım net olmadığı için ücretsiz değişim ve iade hakkını da ekledim, bol bol Genç üyesi olduğum için bu hak bana ücretsiz tanımlandı. Şu anda uçuşumu 25 Ekim İstanbul – Belgrad gidişi ve 29 Ekim Belgrad – İstanbul dönüşü ile değiştirmek istiyorum ancak sistem benden uçuş başına yaklaşık 4.000 TL değişim ücreti talep ediyor.

Bileti iptal etmek istemiyorum çünkü en başta bu bileti değişim ve iade hakkı olsun diye özellikle bu şekilde aldım. Ücretsiz değişim hakkı denen şeyin sadece ceza yansımaması olarak uygulanması ve buna rağmen benden bu kadar yüksek tutarlar istenmesi kabul edilebilir değil. Siz bu ürünü “Flex ol, rahatça plan yap, değişikliğe ayak uydur” şeklinde pazarlıyorsanız, uçuşlar arasındaki fiyat farkını bu kadar yüksek ve fiilen caydırıcı seviyede yansıtmanız müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Aynı uçuşu annem de kendi adına ayrı rezervasyonla aldı, o da bol bol üyesi. Annemin bileti için ücretsiz iptal ve iade hakkını ayrıca satın aldım. Buna rağmen, annemin biletini iptal etmek istersek kesinti yapılarak iade verileceği, uçuşu değiştirmek istersek de yine uçuş başına yaklaşık 4.000 TL değişim ücreti çıktığı görülüyor. Yani ben iptal etsem bile annemin biletinde ücret kesintisi oluyor, bu da “ücretsiz iptal ve iade” ifadesiyle çelişiyor.

Ayrıca bilet alırken kullandığım kampanyanın, bileti iptal etmem halinde tamamen boşa gideceği ve tekrar tanımlanmayacağı söyleniyor. Hem değişim hakkının gerçek anlamda avantaj sağlamaması, hem de kampanya hakkımın iptalde tamamen kaybolması yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

Bu konuda Pegasus online asistan üzerinden destek almaya çalıştım fakat sorunum çözülmedi. Rezervasyon kodlarım benim için 2ewpnz, annem için 2EWQJG’dir. Hem kendi biletimde, hem de annemin biletinde satın aldığımız ya da ücretsiz tanımlanan ücretsiz değişim ve iade haklarının, satış anında vaat edildiği şekilde gerçek bir avantaj olarak uygulanmasını, iptal ve değişiklik işlemlerinde kesinti yapılmamasını, makul olmayan fiyat farkları yansıtılmamasını ve iptal halinde kullandığım kampanya hakkımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.