Pegasus’ta Telefon Numaram Eski Kullanıcıya Bağlı, Bir Yıldır Çözülmedi

Pegasus Havayolları ile yaklaşık 1 yıldır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım.

Turkcell üzerinden yeni bir telefon hattı satın aldım ve bu numarayı aktif olarak kullanıyorum. Ancak bu telefon numarasının daha önce başka bir kişi tarafından Pegasus sisteminde kullanıldığı anlaşılmaktadır. Pegasus uygulamasına giriş yaptığımda sistemde hâlâ “Sevim” isimli eski kullanıcıya ait hesap görünmekte ve bu nedenle kendi adıma hesap oluşturamamaktayım.

Bu sorunu çözebilmek için Pegasus müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Tarafıma gönderilen e-postalarda başvurularımın 12049169 ve 14488337 numaraları ile kayıt altına alındığı belirtilmiştir.

Ancak burada asıl sorun şudur: Bu konuyla ilgili ilk başvuruya dair e-posta 13 Şubat 2025 tarihinde tarafıma gönderilmiştir. Yani bu sorun neredeyse 1 yıldır Pegasus tarafından çözülememiştir. Bu kadar basit bir sistem güncellemesinin yaklaşık bir yıl boyunca çözülememesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Telefon numarası artık resmi olarak bana ait olmasına rağmen Pegasus sisteminde hâlâ eski kullanıcıya bağlı görünmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de kişisel veri güvenliği açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Pegasus’tan talebim; telefon numaramın eski kullanıcı hesabından derhal kaldırılması ve kendi adıma yeni bir hesap oluşturabilmem için gerekli düzenlemenin artık geciktirilmeden yapılmasıdır.

Yaklaşık bir yıldır çözülemeyen bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.