Hediye Kartı SMS Gelmemesi Ve Bilet Alımında Sürekli Mağduriyet

1 Ocak tarihinde Pegasus’tan bir yakınıma hediye kartı satın aldım. Bu hediye kartı ile 16 Ocak tarihli uçuş için bilet almak istedik ancak hediyeyi verdiğim kişinin cep telefonuna bir türlü SMS gelmediği için bilet alma işlemini tamamlayamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır hem yazılı kanallardan, hem çağrı merkezi üzerinden hem de e‑posta yoluyla defalarca kez Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde sadece farklı bir numarayı aramam söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun hâlâ devam ediyor. Son olarak 14146667 kayıt numaralı başvurum için “inceleme devam ediyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bir bilgi verildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS sorunu giderildi ne de hediye kartını kullanarak bilet alabildik.

Hediye kartı numarası zaten müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut. Hediye kartımızın aktive edilerek kullanılabilir hâle getirilmesini, SMS iletilmeme sorununun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.