SHGM Kararına Rağmen Paramı Alamıyorum: Pegasus Mağduriyetimi Gidermiyor

Pegasus Havayolları ile yaşadığım sorun nedeniyle hem uçuş sırasında hem de sonrasında ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım sorunla ilgili 13791407 numaralı şikayetim, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından 04 Aralık 2025 tarihinde benim lehime olacak şekilde olumlu sonuçlandı. Ancak SHGM kararına rağmen Pegasus, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödememi hâlâ yapmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim büyüyor.

Pegasus, sistemde “işlemler devam ediyor” ifadesini gösteriyor ancak somut hiçbir ödeme yapılmıyor. 04 Aralık 2025 tarihinden bu yana paramı alamıyorum. Bu süreçte Pegasus ile 5–6 kez müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. 10 Aralık’ta bana e-posta ile ödeme sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Fakat aradan geçen zamana rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bugün de Ş**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisi bana süre veremeyeceğini ve beni kimseye aktaramayacağını söyleyerek süreci daha da belirsiz hale getirdi.

SHGM kararına rağmen param ödenmiyor ve bilgilendirme yapılmaması, net bir tarih verilmemesi nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve oyalandığımı hissediyorum. SHGM’nin lehime verdiği karara uygun olarak, yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödememin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tarafıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.