Pegasus'ta Soyad Hatası İçin 4 Bin Lira Ücret Ve Kaba Yaklaşım

Yaklaşık 1 ay önce Pegasus’tan bilet aldığım 2 Mayıs tarihli saat 17:15 Milano Bergamo – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, online check-in yaptıktan sonra soyadımın bilet üzerinde yanlış yazıldığını fark ettim. Biletim T**** A**** olarak düzenlenmişti, doğru soyadım T**** K***** olmasına rağmen bu hata nedeniyle beni uçağa almadılar.

Havalimanında Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yalnızca soyadımı düzeltmek için 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde biletimin iptal olacağı ve havalimanında mahsur kalacağım söylendi. Bu zor durumda bırakıldığım için mecburen kabul ederek 4.000 TL’yi Garanti BBVA kredi kartımla ödedim. Bu kadar basit bir isim düzeltmesi için bu tutarın talep edilmesini hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Bugün, 4 Mayıs’ta Pegasus müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de bu işlem için alınan 4.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak bana neden daha önce aramadığım soruldu, “Üzerinden kaç gün geçmiş” denilerek sanki haksız olan benmişim gibi bir tavır sergilendi. “İki gün önce arasam düzeltecek miydiniz? ” diye sorduğumda ise, “Sonuçta Milano’da kalmamışsınız, İstanbul’a gelmişsiniz, o zaman onaylamasaydınız” şeklinde tersleyici ve anlayıştan uzak cevaplar aldım.

Hem soyadı düzeltilmesi için talep edilen fahiş ücret hem de müşteri hizmetleri personelinin kaba ve suçlayıcı iletişimi nedeniyle Pegasus’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. PNR kodum 1qjcm5 olan bu işlem için alınan 4.000 TL’nin kredi kartıma iadesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve iletişim tarzı nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Pegasus Havayolları’nı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.