Pegasus Soyadı Değişikliği Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Yeniden Bilet Satışıyla Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları’ndan yaklaşık 4 ay önce Sabiha Gökçen – Belgrad gidiş dönüş uçuşu için yaklaşık 7.000 TL tutarında bilet aldım. Bu süre içinde evlendiğim için soyadım değişti. İstanbul’dan Belgrad’a hiçbir sorun yaşamadan uçmama rağmen, 14.12.2025 tarihinde saat 11.10’daki Belgrad – Sabiha Gökçen dönüş uçuşumda Belgrad’daki Pegasus görevlileri, biletimdeki soyadım ile kimliğimdeki soyadımın aynı olmadığını söyleyerek beni uçağa almadı.

Evlendiğimi kanıtlayan tüm belgeleri, evlilik cüzdanımı, eski kimliğimi ve eski ehliyetimi göstermeme rağmen hiçbir belgeyi kabul etmediler. Evlilik nedeniyle soyadımın değişmesi son derece normal ve resmi evraklarla kanıtlanabilir bir durumken, aylar öncesinden ücretini ödediğim bilete beni almamaları hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturdu.

Görevliler uçağa binmemin tek yolunun yeni bilet almam olduğunu söylediler. Aylar öncesinden ücretini ödediğim koltuğu iptal edip, aynı koltuğu bana bu kez 25.388,66 TL (yaklaşık 250 Euro) karşılığında yeniden sattılar. Elimde bu işleme ilişkin yazılı belge de bulunmaktadır. Aynı koltuğu bu şekilde yeniden satmaları, yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de fahiş fiyatla ek bir ödeme yapmama neden oldu.

Pegasus’tan bu haksız uygulama nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve ödediğim 25.388,66 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte firmadan herhangi bir dönüş alamadım, çok ilgisiz davrandılar ve müşterilerine değer vermediklerini açıkça hissettirdiler. Haklarımı aramak için tüm hukuki yollara başvuracağımı, umarım en kısa sürede tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanacağını ve mağduriyetimin giderileceğini belirtmek istiyorum.