İsim Düzeltme Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Pegasus Airlines üzerinden yakın zamanda 9 Mayıs tarihli uçuşlar için toplam 4 adet bilet satın aldım. Biletleme sırasında yolcu isminde çok küçük bir yazım hatası yaptığımı fark ettim ve bunu düzeltmek için hemen Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Ancak isim düzeltme talebim için tarafıma fahiş sayılabilecek, son derece orantısız ücretler iletildi. Yapılan hatanın basitliği ve küçük bir yazım düzeltmesinden ibaret olması rağmen bu kadar yüksek bir bedel istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Daha rahatsız edici olan ise, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım saygısız ve kaba tutumdur. Temsilci yeterli açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bu olay, yıllardır Pegasus ile seyahat eden bir yolcu olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer saygısız, küçük düşürücü ve kaba tavırlarla son yıllarda sadece çağrı merkezinde değil, havalimanındaki Pegasus bilet satış gişelerinde de sık sık karşılaşıyorum. Bu yaklaşım, kurumsal bir havayolundan beklenen müşteri hizmetleri standartlarıyla bağdaşmamaktadır ve artık Pegasus’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir yolcu olarak, basit bir isim düzeltme işlemi için talep edilen bu fahiş ücret politikasının ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür durumlarda yolcuyu zor durumda bırakmayan, daha makul ve çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini ve çağrı merkezi ile Havalimanı gişelerindeki personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Pegasus ile seyahat tercihlerimi yeniden değerlendirme aşamasına geldiğimi ve yaşadığım haksızlık nedeniyle hukuki haklarımı kullanarak yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.