İptal Ücretindeki Ani Artış Beni Mağdur Etti

Balayı için o Biletten üzerinden Pegasus gidiş uçuşu bileti satın aldım. Bileti iptal etmek istediğimde yaşadığım tutar değişikliği beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

24 Şubat’ta, 14 Eylül tarihli gidiş uçuşu biletimi iptal etmek için gece 01.20 civarında iptal işlemini kontrol ettiğimde sistem bana iptal ücretinin 590,82 TL olacağını gösterdi. Kısa süre içinde tekrar iptal etmek istediğimde ise bu tutar, hiçbir ek bilgilendirme ya da açıklama yapılmadan, yaklaşık yarım saat içinde 1.838 TL’ye çıkarıldı. Aradaki bu uçurum ve çok kısa sürede değişen rakamlar hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Konu ile ilgili o Biletten ve Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tutarların tamamen havayolu kurallarına göre değiştiğini söyleyerek durumu geçiştirdiler. Ancak aynı gece, aynı bilet, aynı iptal işlemi için yarım saat içinde bu denli farklı tutarlar çıkması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Sonuçta 1.838 TL iptal kesintisiyle işlem yapmak zorunda kaldım ve ödeme kartımdan tahsil edildi.

Ben, ilk gördüğüm 590,82 TL’lik iptal tutarının esas alınmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tutar değişikliğinin gerekçesinin yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve anlık değişen iptal ücretleri konusunda sistemsel bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.